湘潭市场监管部门：前三季度挽回消费者经济损失482.97万元

湘潭在线11月5日讯（湘潭日报社全媒体记者陈姿雯）11月4日，湘潭市前三季度消费来电情况分析报告出炉，报告显示，1月至9月，全市12315热线登记消费者来电、来访、来函、互联网络、上级交办的投诉、举报、咨询共计29199件，与去年同期相比总体稳定，仍以消费咨询为主，投诉数量是举报数量的近两倍。其中，投诉办结率达100%，为消费者挽回经济损失482.97万元。

与上半年投诉情况一致的是，前三季度一般食品和销售服务投诉仍然分别占据商品类和服务类投诉的榜首。其中，一般食品投诉主要反映商家销售“三无”、变质、过期、发霉、有异物、包装漏气等不合格食品，预包装食品标签标注的信息不完整、营养成分表的数值不符合国家标准等常见问题。还有商家虚假宣传，发布虚假广告误导消费者购买，以及涉嫌出售假冒伪劣食品，多收乱收费用、低标高结的行为。另外，消费者投诉电商平台以次充好，售卖“三无”食品的现象明显增多；销售服务投诉的88%为预付款服务投诉，主要集中在健身游泳、美容美发、培训班及游乐场等生活领域。

值得注意的是，家用电器取代了服装鞋帽，跃居商品类投诉的第三名。家用电子电器类投诉主要反映在售后服务和商品质量两个方面，如质保期内电器出现质量问题，售后维修、退换货难；商家未按约定履行承诺以及出售“三无”电器；安装品牌与下单品牌不一致问题等。

“截至9月底，5179件消费者投诉已办结5087件，未办结的均在法定时限内办理，办结率100%。”市市场监管局消费者权益保护科负责人提醒，消费者在日常生活消费时如果遇到自身权益受到侵害，应及时拨打12315热线向市场监管部门投诉或向消费者权益保护组织投诉，及时维护自己的合法权益。